دور VIA:

• توفير للأطراف بيئة آمنة لمناقشة نزاعاتهم وخلافاتهم في خصوصية كاملة.
• نساهم في تفهم كل طرف لوجهات نظر الآخر.
• نساهم في تحديد نقاط الخلاف بين الأطراف وتركيز العمل على تسويتها.
• نساهم في التوصل الى تسوية مرضية لجميع الأطراف.
• تشجيع الأطراف على تدوين أو تسجيل الاتفاق رسميا ويكون ملزمًا لجميع الأطراف بشأن تسوية النزاع القائم إذا اتفقوا على ذلك.

كن مستعدًا للآتي:

• الاستماع إلى وجهة نظر الطرف الآخر، ومحاولة تقبل نظرتهم إلى الأمور حتى وإن كنت لا توافق على ما يقولون.
• شرح وجهة نظرك وتوضيح سبب تمسكك بها.
• الاعتراف بأي شيء قد تكون فعلته بشكل مختلف أو بشكل أفضل.
• الإقرار بالأخطاء.
• التنازل قليلًا للتوصل إلى اتفاق.
• الأمانة والمصارحة بشأن ما حدث بينك وبين الأطراف الآخرين.
• وضع نفسك مكان الطرف الآخر.
• تقبل الخيارات المطروحة للوصول إلى حل للنزاع.