تُعد هوية علامتك التجارية من أكثر الأصول قيمة. اتصالات الأزمات ، التي يتم نشرها على الفور وبالنهج الصحيح.

من المهم أن تتذكر:

عدم تجاهل المشكلة: إن الكتمان عن الأزمة لن يجعلها تختفي. ولا يمكن تجاهل الإعلام. يجب الإجابة على الاسئلة من خلال بيان عام مدروس جيدًا وبالتعاون مع متخصصين ذوي خبرة في اتصالات الأزمات.
عدم انتقاد الأفراد: لا تلعب لعبة إلقاء اللوم مع موظفيك. هذا أمر حيوي لضمان احتفاظ علامتك التجارية بجبهة موحدة عند مواجهة أزمة.
عدم التأخير: في الأزمات ، من الضروري أن تتخذ إجراءات فورية وفعالة لتقليل الضرر الذي يلحق بسمعة علامتك التجارية.

ما قبل الأزمة

الخطوة الاولى: سنعقد جلسة إستراتيجية أولية معك لتقييم علامتك التجارية. سنقوم بعد ذلك بإجراء “تدقيق نقاط الضعف” ، وتحديد أي حالات أزمة محتملة. سيسمح لنا ذلك بتحديد نقاط الضغط و / أو نقاط الضعف.

الخطوة الثانية: سنصدر “وثيقة الاستجابة للأزمات” التي تركز على مكونات الاتصالات الداخلية والخارجية للأزمات المحتملة المحددة والإجراءات / الإجراءات العلاجية المطلوبة. سنساعدك بعد ذلك في إنشاء فريق اتصالات داخلي للأزمات ، ونوفر التدريب على أفضل السبل للتعامل مع وسائل الإعلام في حالة حدوث / اندلاع الأزمة. سنوفر أيضًا تدريبًا للمتحدثين الرسميين ، إذا لزم الأمر.

الخطوة الثالثة: سننشئ لك “كشوفات الاحتفاظ”. من الضروري التواصل مع أصحاب الاسهم والعملاء على سبيل المثال وليس الحصر بسرعة وفعالية في حالة حدوث أزمة. يعني وجود بيانات الاحتفاظ المعدة مسبقًا أنك قادر على طمأنة أصحاب المصلحة لديك بسرعة في حالة حدوث أزمة – حتى تقوم بتقييم الموقف واتخاذ قرارات مهمة بشأن كيفية التعامل مع المشكلات.

سنساعدك أيضًا في إنشاء ما يلي

أنظمة الإخطار: من المهم أن يكون لديك أنظمة إعلام للسماح لك بالوصول إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بسرعة وكفاءة. البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل الطرق للوصول إلى أصحاب المصلحة. نحن نضمن أن لديك قنوات الاتصال المناسبة للسماح لك بالقيام بذلك.

أنظمة المتابعة: من الضروري أن يكون لديك أدوات متابعة العلامة التجارية يمكنها مساعدتك (أ) منع و (ب) الاستجابة للأزمات. من الضروري أيضًا أن تعرف ما تقوله وسائل الإعلام عن علامتك التجارية وموظفيك وعملائك وأصحاب الاسهم والعملاء. مرة أخرى ، يمكننا التأكد من أن لديك الأدوات المناسبة للسماح لك بتحقيق مراقبة فعالة قبل وأثناء وبعد أي أزمة.